Cüzdan Payı Kuralı & Müşteri Sadakati ve Büyüme


Lerzan Aksoy
KOÇ ÜNİVERSİTESİ YAYINLARI

Cüzdan Payı Kuralı, müşterilerin kalplerinden, akıllarından ve cüzdanlarından daha fazla pay kapmanın yolunu gösteren mükemmel bir rehber. Yazarların daha önce Harvard Business Review ve MIT Sloan Management Review`da yayımlanmış bilimsel makalelerindeki bulgulara dayalı bu çığır açıcı kitap, müşteri sadakatinin en önemli ölçütlerinden biri olan cüzdan payıyla güçlü bir bağı olan yepyeni ve titizlikle sınanmış bir yaklaşım sunuyor.Şirketler günümüzde müşteri sadakatini geliştirmek için müşteri memnuniyeti ve Net Tavsiye Skoru gibi metrikleri ölçmeye ve yönetmeye milyarlarca dolar harcıyorlar. Ancak bu metriklerle cüzdan payı arasında bilimsel olarak desteklenebilecek neredeyse hiçbir ilişki yok. Bunun sonucu olarak, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla yapılmış yatırımların getirisi çoğunlukla sıfıra yakın oluyor.Cüzdan Payı Kuralı`nın yardımıyla şirket yöneticileri artık mevcut metrikleriyle müşterilerinin markalarına ayırdıkları harcama payı arasında bağ kurabilecek ve uzun vadeli, sürdürülebilir büyümenin sağlıklı yollarını bulabilecekler.

Çevirmen: Yasin Emre Kara
Yayın Tarihi
ISBN No 6059389129
Baskı Sayısı 1. Baskı
Dili TÜRKÇE
Sayfa Sayısı 217
Cilt Tipi Karton Kapak
Kağıt Cinsi Kitap Kağıdı
Ebat 16.5 x 24 cm

Yorum Yap

Lütfen yorum yazmak için oturum açın ya da kayıt olun.
  • Cüzdan Payı Kuralı & Müşteri Sadakati ve Büyüme

  • Ürün Kodu: 9786059389129
  • Stok Durumu: Stokta var
  • 20,37TL -%20
  • 16,30TL