Dama Stratejik Hizmet Yönetimi Modeli


Burçak Şentürk
BETA BASIM YAYIM

İnsanoğlunun yaradılışından bu güne; tüm dünya için değişmeyen tek gerçek değişim olmuştur. İnsanların ihtiyaçları, algıları, beklentileri, yargıları, hayata bakış açıları ve bunların da ötesinde hayalleri takip edilmesi çok zor bir hızla değişmektedir. Anneannelerimizin, dedelerimizin hayattan beklentileri bizim yani çağımız insanının beklentileri ile kıyaslandığında daha basitti. Bizler, ihtiyaçlarımızın ötesinde hayallerimizdeki şartların sağlandığı bir ortam için çabalamaktayız. Önümüze o kadar çok seçenek sunulmakta ki hayallerimiz de çoğalıp farklılaşmaktadır. Bunun sonucunda farklı olan hayallerimizin farklı şekillerde gerçekleştirilmesini istemekteyiz. Bu durumun en fazla etkilediği sektörlerin başında doğal olarak hizmet sektörü gelmektedir. Hizmeti farklı hayaller içerisinde farklı şekillerde başrole koymak, teknolojinin ve yönetim biliminin en son imkânlarıyla bile çok zor olmaktadır. Bu nedenle başarıyı yakalamak için, `Mükemmel Hizmeti Mükemmel Bir Şekilde Sunma` oyununu bir DAMA oyunu gibi ele alarak taşları zamanında ve doğru oynamak gerekmektedir. Bu bağlamda, hizmeti stratejik bir oyun mantığı içerisinde ele alan `DAMA Stratejik Hizmet Yönetimi Modeli`nin geliştirildiği bu çalışmanın ilgililere faydalı olmasını dilerim.

Yayın Tarihi
ISBN No 0000275660
Baskı Sayısı 1. Baskı
Dili TÜRKÇE
Sayfa Sayısı 270
Cilt Tipi Karton Kapak
Kağıt Cinsi Kitap Kağıdı
Ebat 16.2 x 23.5 cm

Yorum Yap

Lütfen yorum yazmak için oturum açın ya da kayıt olun.
  • Dama Stratejik Hizmet Yönetimi Modeli

  • Ürün Kodu: 9780000275660
  • Stok Durumu: Stokta var
  • 23,15TL -%20
  • 18,52TL