Apple - Müşteriyi Tutku ile Bağlamanın Sırları


Carmine Gallo
AKILÇELEN KİTAPLAR

Apple Store`lar metrekare başına en yüksek satış rakamlarına ulaşılan mağazalardır. Apple`ın başarısının ve sahip olduğu muazzam müşteri sadakatinin merkezinde yalnızca sunduğu harika ürünler değil, benzersiz bir müşteri deneyimi sağlamak için eğitilmiş ve motive olmuş harika bir ekip bulunmaktadır. Apple`da, uluslararası çoksatan kitapların yazarı Carmine Gallo müşteri odaklı bu yaklaşımın arkasında yatan temel ilkeleri ve uygulamaları ortaya koyuyor ve sizin markanızın da aynı yüksek hizmet standartlarını uygulayarak böyle bir başarıyı nasıl elde edebileceğini açıklıyor. Carmino Gallo Apple konusunda araştırma yapan her düzeyden profesyonelle mülakatlar yapmış ve yüzlerce saatini Apple Store`lardaki müşteri ve çalışanlar arasındaki ilişki ve diyalogları gözlemleyip Apple`ın vizyonunu ve felsefesini anlamakla geçirmiştir. Bu kaynaklardan elde ettiği bakış açısı, kavrayış ve verileri kullanarak itabında Apple`ın müşteri odaklı modelini ana ilkeleriyle inceleyerek bir eylem planı ortaya koyuyor:Bu kitaptaki ilkeler Apple için işe yarıyor, sizin için de yarayacaktır. Her bölüm bir ilkeyi açıklıyor. Her bölümün sonunda yer alan, sunacağınız deneyim ve bölümde anlatılan teknikleri nasıl uygulayacağınız konusunda sizi farklı düşünmeye zorlayacak önerileri gözden geçirin. Ayrıca her bölümde, gerçek müşteri yorumlarını da bulacaksınız. Apple`ın mağazalarının vizyonunu anlatan iki kelime `Hayatı zenginleştirmek`tir. Bu ilkeyi benimsediğinizde önünüze sihirli bir dünyanın kapıları açılacak.
Yayın Tarihi 2014-12-19
ISBN No 6055381905
Baskı Sayısı 1. Baskı
Dili TÜRKÇE
Sayfa Sayısı 272
Cilt Tipi Karton Kapak
Kağıt Cinsi Kitap Kağıdı
Ebat 14 x 21.5 cm

Yorum Yap

Lütfen yorum yazmak için oturum açın ya da kayıt olun.
  • Apple - Müşteriyi Tutku ile Bağlamanın Sırları

  • Ürün Kodu: 9786055381905
  • Stok Durumu: Stokta var
  • 30,56TL -%20
  • 24,45TL


Benzer Ürünler

Starbucks / Gön...

Starbucks / Gön...

Starbucks`ın başarısı, son yılların en heyecan verici iş hikâyelerinden biri. Seattle`ın liman bölge..

28,89TL 36,11TL

Alışkanlıkların...

Alışkanlıkların...

Alışkanlıkların Gücü`nde New York Times`ın ödüllü iş dünyası muhabiri Charles Duhigg, alışkanlıkları..

38,00TL 47,50TL

Mutluluk Dağıtm...

Mutluluk Dağıtm...

Onun için tutkuyla yaptığı, yaşam amacıyla tutarlı , ama aynı zamanda da kar edeceği işleri keşfetme..

28,00TL 35,00TL

İknanın Psikolo...

İknanın Psikolo...

İknanın Psikolojisi, yaşamın her alanında ikna olma ve ikna etme sürecinin içyüzünü anlatan bir başv..

27,41TL 34,26TL

Mor İnek

Mor İnek

`Seth Godin başarının anahtarının göze çarpmak için farklı bir yol bulmak olduğunu söylüyor –tek ren..

20,00TL 25,00TL

Dip & Vazgeçmey...

Dip & Vazgeçmey...

Seni asla geri aramayacaklarını bildiğin beşinci iş görüşmesidir.Kimsenin olmadığı bir gece kulübünd..

11,11TL 13,89TL

Küçük Başlayın,...

Küçük Başlayın,...

`Dünü düşün, yarının hayalini kur ama bugünü yaşa.` Mucit.İleri görüşlü.Muhteşem pazarlamacı.Dâhi.Ün..

12,00TL 15,00TL

Siyasal Cinayet...

Siyasal Cinayet...

Komplo teorileri, Gizli cemiyetler, Spekülatif düşünceler her zaman ilgi çekici olmuştur. Dünya ve ..

28,89TL 36,11TL