Müşteri Deneyimi


Kaan Varnalı
MEDİACAT KİTAPLARI

Kaan hoca, her zaman olduğu gibi yine dillere hızla pelesenk olmuş bir kavramı ustalıkla somutlaştırıyor. Müşteri yolculuğu yaklaşımının nasıl hayata geçirilebileceğini etkili örneklerle aktarıyor.Prof. Dr. Kerem Rızvanoğlu, Galatasaray Üniversitesi    Kaan Varnalı ile yürüttüğümüz çalışmalarda, teoriyle desteklenen bir metodolojik çerçeve oluştururken, sistematik bir eleştirel bakış açısı da kazandık. Hem akademik geleneğe hem de pratik dünya gerçeklerine birlikte hakim olmasının katkısı çok büyük... Hülya Türkmen, Garanti BankasıMüşteriye sunulan deneyimi en çıplak haliyle nasıl görebiliriz? Bu deneyimin iş sonuçlarına etkisi nedir? Peki nasıl ve nereye kadar iyileştirilmesi gerekir? Bu kitap bu sorulara davranış bilimini baz alan pratik yanıtlar verirken, müşteri deneyimi tasarımı alanında strateji geliştirme, araştırma, uygulama ve kurumsal dönüşüm için eşsiz bir kılavuz sunuyor.

Yayın Tarihi
ISBN No 6052314012
Baskı Sayısı 1. Baskı
Dili TÜRKÇE
Sayfa Sayısı 176
Cilt Tipi Karton Kapak
Kağıt Cinsi Kitap Kağıdı
Ebat 14.5 x 21.5 cm

Yorum Yap

Lütfen yorum yazmak için oturum açın ya da kayıt olun.
  • Müşteri Deneyimi

  • Ürün Kodu: 9786052314012
  • Stok Durumu: Stokta var
  • 23,00TL -%20
  • 18,40TL


Benzer Ürünler

101 Misafir Mem...

101 Misafir Mem...

Otelcilik, özel günlerinizle vedalaşmak demektir. Normal insanlar gibi işe giriş ve çıkış saatlerini..

19,26TL 32,00TL

Dünden Bugüne İ...

Dünden Bugüne İ...

Bu kitap, biyokültürel bir varlık olarak insanın canlılar dünyasındaki yeri, geçmişten günümüze uzan..

51,20TL 64,00TL